En Zama joyería nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío seguro y confiable. Nuestra política de envíos está diseñada para proporcionar información clara y detallada sobre nuestros procedimientos de envío, tiempos de entrega y costos asociados. Queremos asegurarnos de que tu pedido llegue en tiempo y forma.
1. Tiempos de producción y procesamiento antes de envío:
Todos los pedidos son realizados y enviados desde Mérida, Yucatán, México.
- Los pedidos de la colección Joyería Personalizada se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles
- Los pedidos llevan un proceso de producción y empaquetado, adicional a los días de la paquetería
- Los tiempos de producción pueden cambiar según la demanda, festividades y periodos de altas ventas, sin previo aviso.
- Tiempo total para entrega de pedidos desde su compra en tienda en línea
Los pedidos que se encuentren en estatus de “pagados”, se procesan en el mismo día que se realiza su pago, si se realizan pedidos en sábado, domingo o días festivos, se procesarán al siguiente día hábil. Se contemplan los días hábiles para procesar el pedido más los días de envío dependiendo el tipo de envío que elija el cliente en nuestra tienda en línea.
Opciones y costos de Envío: Todos los envíos se realizan a todo México por Estafeta.
- Envío estándar: $150 pesos, tiempo de entrega por parte de paquetería de 5 a 7 días hábiles*
- Envío express: $170 pesos, tiempo de entrega por parte de paquetería 2 a 3 días hábiles*
- Envíos Gratis: Los pedidos con domicilio de entrega en territorio NACIONAL con un precio mayor a $999 pesos adquieren el derecho de envío gratis estándar según su tipo de pedido
- Envíos gratis en dirección de entrega en zonas extendidas el cliente deberá pagar la diferencia del costo de envío o hacer cambio de domicilio que no se encuentre en zona extendida.
- Los tiempos de entrega pueden variar si su domicilio se encuentra en zona extendida, esto dependerá enteramente de la paquetería para su entrega.
Envíos a Estados Unidos:
- El tiempo de envío de Estados Unidos es de 5 a 10 días hábiles, el cliente deberá cubrir el precio completo del envío, y en su caso, los costos extras por zona extendida.
- Los costos de envío a Estados Unidos dependerán de la zona en la que se encuentre el domicilio de entrega. El departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente por medio de la aplicación Whatsapp al número proporcionado en su pedido o ya sea por correo electrónico proporcionado en su pedido para solicitar el pago del envío por medio de transferencia bancaria a una tarjeta nacional.
- El departamento de servicio al cliente solamente se comunica por vía escrita, si el teléfono proporcionado en el pedido no recibe mensaje por medio de WhatsApp o mensajes de texto, así como el correo electrónico proporcionado no recibe e-mails, para poder solicitar el pago de su envío, el pedido no será enviado y quedará en resguardo en el taller de producción hasta que el cliente se comunique con el equipo de servicio al cliente.
- Pedidos con más de 3 meses en resguardo en el taller pasarán a destrucción y el cliente ya no podrá reclamarlos para su envío.
Zonas extendidas:
- Las tarifas de envío descritas anteriormente no aplican en zonas extendidas, el cliente deberá tomar en cuenta que si la dirección de envío se encuentra dentro de una zona extendida el departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente por medio de WhatsApp al número proporcionado en el pedido para solicitar el costo extra o cambio de dirección que encuentre con una zona extendida más barata o que se encuentre fuera de zona extendida para respetar los precios de envío.
- En caso de que el número proporcionado en el pedido no reciba mensajes de WhatsApp o esté incorrecto, el departamento de servicio al cliente se comunicará por medio de correo electrónico proporcionado en el pedido. Si no se tiene respuesta con el cliente por medio de estos dos medios, el pedido quedará en resguardo en el taller de producción hasta que el cliente se comunique con la empresa.
- El pago de las zonas extendidas deberá realizarse dentro de las 24 horas siguientes de ser solicitado por el departamento del servicio al cliente, por medio de transferencia bancaria al número de cuenta de la empresa. Hacer el pago fuera de tiempo, el cliente se arriesga que la paquetería aumente su tarifa, por lo que se le cobrará de nuevo la diferencia del cambio de tarifa al cliente.
- Pedidos con más de 3 meses en resguardo en el taller pasarán a destrucción y el cliente ya no podrá reclamarlos para su envío.
- Los tiempos de entrega pueden variar si el domicilio proporcionado se encuentra en zona extendida, esto dependerá enteramente de la paquetería que se contrate para su entrega.
- Para garantizar el envío de un pedido en resguardo por zona extendida, deberá realizarse el pago de la zona extendida antes de las 12 p.m., en caso de realizarlo después de esa hora, se generará la guía de envío, pero el pedido saldrá al siguiente día hábil.
- La paquetería Estafeta es una empresa externa a Zamá Joyería, las decisiones de dichas paqueterías en el proceso de su entrega pueden variar a los tiempos de entrega estipulados en las presentes políticas de envío, al ser empresas con actividades no pertenecientes a, no se hace responsable en el retraso de entrega por parte de las paqueterías anteriormente mencionadas.
- Todas las tarifas mencionadas con anterioridad en las presentes políticas de envío, están sujetas a cambios por parte de paquetería, en caso de cambiar la tarifa, se le notificará al cliente el cambio de precio por medio de su número telefónico o correo electrónico proporcionados en el pedido y se le cobrará la diferencia para que su pedido sea enviado.
- NO SE REALIZAN ENVÍOS EN DÍAS FESTIVOS, SÁBADOS Y DOMINGOS. Los pedidos realizados en estos días y que ya estén procesados se enviarán al siguiente día hábil.
- NO SE REALIZAN ENVÍOS EN DÍAS DE SITUACIÓN EXTRAORDINARIA. En caso de que la empresa Zamá Joyería y la paquetería se encuentren en este tipo de situaciones, el tiempo de entrega del pedido puede modificarse.
Áreas de Envío: Actualmente, la empresa realiza envíos a todo México y Estados Unidos. El costo extra de envío dependerá de la zona en la que se encuentre el domicilio de entrega.
Seguimiento de Pedidos:
- Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico (en caso de que el cliente haya elegido la opción "Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico") de confirmación con un número de guía donde viene especificada la paquetería por la que se envió el pedido. El cliente tiene la responsabilidad de verificar que la información de envío sea correcta, rastrear su pedido en el sitio web de la paquetería utilizando el número de guía proporcionado y dar seguimiento hasta su correcta entrega.
- La empresa Zamá Joyería no rastrea pedidos ni da seguimiento a las entregas de paquetería. En caso de que el cliente no reciba su paquete, el mismo cliente deberá comunicarse con la paquetería por la que se envió su pedido y solicitar aclaración directamente con la paquetería.
- Excepciones: Pedidos con envío express y estándar que no se encuentren en zonas extendidas, que no hayan sido entregados en la fecha estimada de entrega por parte de paquetería y que presenten 5 días hábiles de retraso de entrega, serán monitoreados por parte de la empresa Zamá Joyería para garantizar su entrega al cliente.
- Zamá Joyería no se hace responsable de pedidos no entregados debido a que el cliente no se encuentre en el domicilio de entrega, su número telefónico proporcionado es incorrecto, no atendió la llamada por parte de paquetería o paquetería no se pudo contactar con el cliente; los pedidos no entregados a los clientes, con dos intentos de entrega por parte de paquetería, la empresa de envío generará una guía de retorno al local en Mérida Yucatán, una vez recibido el paquete de regreso a nuestro local, el departamento de servicio al cliente se comunicará con el cliente en su número telefónico o correo electrónico proporcionado en su pedido, para solicitar un nuevo pago de envío así como confirmación del domicilio de entrega, o envío a ocurre (envío a sucursal/oficina de paquetería más cercana a su domicilio), para recibir de regreso su pedido.
- Pedidos de reenvío a sucursal u oficina de paquetería (En estatus de “Ocurre”) el cliente tiene 3 días hábiles para pasar a la sucursal a recogerlo, en caso de que no sea recogido el pedido, la paquetería enviará el pedido de retorno al local de producción ubicado Mérida Yucatán y el cliente tendrá la responsabilidad de pagar de nuevo su envío.
- Zamá Joyería no se hace responsable de hacer envíos con domicilios erróneos proporcionados por el cliente en su pedido. El cliente debe de asegurarse antes de pagar su pedido, de haber proporcionado correctamente sus datos para un envío exitoso. Zamá Joyería no verifica domicilios ni confirma lugares de entrega con el cliente, todo domicilio incorrecto o mal proporcionado será responsabilidad del cliente y deberá comunicarse a Zamá Joyería para corregirlo antes de que se envíe.
- En caso de que el pedido ya se haya enviado en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o con dificultades para ser ubicado (como no tener número de casa, nombre de calle o nombre de colonia, entre otras.) el cliente tiene la responsabilidad de comunicarse con la paquetería para hacer su corrección de domicilio, y programar su entrega.
- 4.4.2 El cliente no podrá cambiar la dirección de envío una vez que haya sido enviado su pedido. En caso de que el paquete no pueda ser recogido por parte del cliente, el cliente deberá comunicarse con paquetería para proporcionar las indicaciones de su entrega o recolección. En caso de no poder hacerlo, a Zamá Joyería se reserva el derecho de hacer cambios de domicilio con paquetería.
Excepciones:
- Zamá Joyería solamente hace reclamos y aclaraciones a paquetería en pedidos que se encuentren declarados como perdidos o en estado de abandono y que hayan sido errores enteramente de la paquetería
- En caso de que un pedido se encuentre declarado como perdido o en estado de abandono por parte de la paquetería, Zamá Joyería abrirá un caso de investigación, recuperación o, si es necesario, reposición del pedido después de 72 horas hábiles de que el cliente haya realizado su reclamo en el departamento del servicio al cliente comunicándose al número +529998027297 vía Whatsapp o al correo electrónico [email protected]
Reposiciones, correcciones, reembolsos e intercambios: Para información sobre devoluciones y cambios, por favor consulte nuestra Política de Reembolsos.
Contacto: Si existe alguna pregunta o inquietud sobre la política de envíos, el cliente puede contactarse al departamento de servicio al cliente por medio de e-mail al correo electrónico [email protected] por medio de Whatsapp al número +52 9998027297
El servicio al cliente tiene un horario de atención al cliente de 11:30 am a 8:00 pm de lunes a viernes en días hábiles, y los sábados de 11:00 a.m. a 3:00 p.m. En horario de la CDMX. No hay atención al cliente domingos y días festivos.
Esta política de envíos está diseñada para proporcionar a los clientes toda la información necesaria sobre el proceso de envío y para establecer expectativas claras desde el momento de la compra hasta la entrega.
La presente política de envío está sujeta a cambios sin previo aviso.
